Céginformáció
Az ügyfélszolgálat nálunk nem “ticketzárás”, hanem az ügyfélélmény, a minőség és a folyamatfejlesztés egyik kulcsterülete.
Egy olyan ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki stabilan működteti a csapatot, adat vezérelt módon javítja a teljesítményt és nem csak kezeli a problémákat, hanem csökkenti is azokat okmegszüntetéssel.
Amiben számítunk rád
- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)
- KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT)
- Minőségbiztosítási rendszer működtetése (monitoring, coaching, tudásbázis, sablonok, egységes kommunikáció)
- Panasz- és eszkalációkezelés, fogyasztóvédelmi szempontok betartása
- Folyamatfejlesztés “closed-loop” szemlélettel: gyökérok-elemzés, visszajelzés és javítások végig vitele a kapcsolódó területekkel (webshop, logisztika, üzletek, IT, service)
- Onboarding, tréning, csapatfejlesztés, kapacitás- és műszaktervezés
Amire szükséged lesz az eredményes munkához
- Több éves releváns vezetői tapasztalat ügyfélszolgálaton / contact centerben, e-commerce/retail környezetben
- Erős, adatvezérelt működés: mérőszámok értése, döntés és végrehajtás számok alapján
- Folyamatgondolkodás és fejlesztő szemlélet (nem csak tünetkezelés)
- Kiváló kommunikáció, határozott vezetői jelenlét, konfliktuskezelés
- Középfokú angol nyelvismeret (szóban és írásban)
- Magabiztos felhasználói szintű MS Office / előny ticketing és tudásbázis rendszerek ismerete
Amiért szeretsz majd nálunk dolgozni
- Valódi vezetői felelősséget, ahol hatással vagy az ügyfélélményre és a cég eredményeire is
- Lehetőséget arra, hogy stratégiai szinten formáld az ügyfélszolgálati működést
- Egy dinamikusan fejlődő omnichannel környezetet (online, telefon, e-mail, chat), ahol a folyamatfejlesztés érték
- Teret arra, hogy optimalizáld a működést, KPI-okat alakíts, és valódi eredményeket érj el
- Versenyképes juttatási csomagot és stabil vállalati hátteret
- Céges notebookot és telefont, hogy minden eszköz adott legyen a munkádhoz
- Egy motivált csapatot, akiket inspirálhatsz és fejleszthetsz
Formáld velünk az ügyfélélmény jövőjét!
Előnyt jelent
- Omnichannel működés ismerete (üzlet + online)
- Minőségbiztosítási / tréneri tapasztalat (coaching, QA)
- Fogyasztóvédelmi/panaszkezelési rutin műszaki termékeknél
- Riportok, dashboardok kezelése (BI/Excel magasabb szint)
Jelentkezés módja
Kérjük, pályázatát a jelentkezem gombra kattintva küldje el.
Hasonló állásokat kérek e-mailben
A "Feliratkozom" gombra kattintva elfogadja az általános biztonsági és szerződési feltételeinket.