Ügyfélkapcsolati specialista

• Kapcsolattartás a vevőkkel, beérkező megkeresések (rendelések, reklamációk, információk) kezelése

• Ügyféligények és elvárások folyamatos monitorozása, vevői auditokon és látogatásokon való részvétel

• Vevői megrendelése rögzítése ERP rendszerben, szoros együttműködés a gyártási és logisztikai csapatokkal

• Szállítások ütemezése és nyomon követése, valamint a szükséges dokumentációk előkészítése

• Ügyfélpanaszok és reklamációk kezelése, továbbítása a minőségbiztosítási csapat felé, problémamegoldás koordinálása

• Ügyféladatok és rendelési információk naprakészen tartása ERP és CRM rendszerekben, heti/havi riportok készítése

• Folyamatos kapcsolattartás az értékesítési, gyártási és logisztikai részlegekkel

• Részvétel belső folyamatfejlesztési projektekben, vevői elégedettség nyomon követése és javítására javaslatok megfogalmazása

Elvárások:

• Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélszolgálati pozícióban

• Magabiztos, folyékony angol nyelvtudás

• Minimum középfokú végzettség

• B kategóriás jogosítvány és saját autó 

• Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség

• Ügyfélközpontú gondolkodásmód, proaktivitás

• Magabiztos számítógépes ismeretek

Egyéb információ az állásról:

Multinacionális ügyfelünk bővülő csapatába keresünk ügyfélszolgálati specialista pozícióba új kollégát.