Debrecenben található SSC partnerünk keres Operációs Vezetőt csapatába, aki biztosítja, hogy az operációs csapatok megfelelő támogatást és erőforrásokat kapjanak, miközben a szolgáltatások megfelelnek az ügyféligényeknek, a szerződéses követelményeknek és a vállalati irányelveknek.
Amennyiben magára ismert a leírás alapján, jelentkezzen Angol nyelvű Önéletrajzával!
Feladatok / Tasks
-
A menedzserek és operációs csapatok vezetése, mentorálása és motiválása.
-
A szolgáltatások folyamatos ellenőrzése és fejlesztése annak érdekében, hogy azok megfeleljenek a szerződéses kötelezettségeknek (SLA, KPI).
-
Az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás, igényeik felmérése és a szolgáltatási stratégiák megvalósítása.
-
Operációs és ügyfélszolgálati problémák gyors és hatékony megoldása, szükség esetén az eszkalációk kezelése.
-
Együttműködés különböző osztályokkal (képzés, minőségbiztosítás, IT, HR) a folyamatok optimalizálása érdekében.
-
Teljesítménymutatók folyamatos figyelése, riportok készítése és fejlesztési javaslatok kidolgozása.
-
A belső folyamatok, munkautasítások (SOP) és tudásbázis naprakészen tartása és egységesítése.
-
A szervezet ügyfélközpontú, innovációra nyitott és eredmény orientált működésének elősegítése.
Amit nyújtunk / Offer
-
Dinamikus és kihívásokkal teli vezetői szerepkör
-
Stabil vállalati háttér egy növekvő iparágban
-
Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
-
Modern munkakörnyezet
Hasonló állásokat kérek e-mailben
A "Feliratkozom" gombra kattintva elfogadja az általános biztonsági és szerződési feltételeinket.
