Die ausgeschriebene Position ist in der Abteilung IT Operations verankert – die Aufgaben umfassen unter anderem:Führung & operative Mitarbeit Führung eines motivierten IT-Supportteams mit klaren Zielen und Verantwortlichkeiten Aktive Bearbeitung von Tickets (1st/2nd Level) und Lösung technischer Probleme Coaching und Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und Förderung von Eigenverantwortung Aufbau einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung Service Desk & IT-Betrieb Sicherstellung eines hochwertigen End-User-Supports – von der Betreuung der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Drucker, Meetingräume etc.) bis zur Weiterentwicklung der Support-Prozesse unter Berücksichtigung der IT-Security- und Compliance- Anforderungen Optimierung bestehender Abläufe und Etablierung klarer Service-Standards Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Anleitungen für wiederkehrende Anfragen Zusammenarbeit & Stakeholder-Management Enge Abstimmung mit anderen IT-Teams, Fachbereichen und Standortservices Transparente Kommunikation zu Services, Prioritäten und Weiterentwicklungen
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