Német nyelvű ügyfélszolgálati csoportvezető - Pécs

Készen állsz egy szuper lehetőségre egy piacvezető cégnél? Üdvözlünk a Fressnapfnál!
Ügyfélszolgálati csoportvezetőként felelős leszel az ügyfélszolgálati munkatársakból álló csapat irányításáért és vezetéséért. Elvárás, hogy legyen tapasztalatod ügyfélszolgálati csapatok vezetésében, lehetőleg B2C környezetben.
Feladataid közé fog tartozik a napi operációs feladatok megszervezése, beleértve a műszakokat, munkatervet, tevékenységeket és más kapcsolódó feladatokat. Erős problémamegoldó képességet, strukturált gondolkodást, folyamatok iránti affinitást és folyamatos optimalizálási szemléletet várunk tőled.
Emellett elvárás a folyékony német és a magabiztos angol nyelvtudás.

Főbb feladatok:

• Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és irányítása
• Szakmai kapcsolatok ápolása az ügyfelekkel és a csapat tagjaival
• Csapattagok mentorálása és fejlesztése, teljesítményük növelése érdekében
• A napi operatív működés megszervezése (műszakok, munkatervek, tevékenységek)
• Problémák hatékony megoldása és ügyfél-elégedettség biztosítása
• Adatok elemzése és ezek alapján a csapat teljesítményének fejlesztése
• Folyamatok optimalizálása
• Együttműködés más osztályokkal a zökkenőmentes ügyfélélmény érdekében

• Széleskörű ügyfélszolgálati tapasztalat, magabiztos vezetői készségekkel, folyékony német és magabiztos angol nyelvtudással
• 2–3 év vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen (lehetőleg B2C környezetben)
• Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
• Coaching/mentori képességek, empatikus hozzáállás
• Erős problémamegoldó készség, strukturált gondolkodás
• Proaktív ötletelés és fejlesztési tervek kezdeményezése
• Folyamatok iránti affinitás és optimalizálási képesség
• Képesség az adatokból cselekvési tervek alkotására

• Az állatok szeretete nagyon fontos számunkra - ha van kutyád, behozhatod magaddal az irodába.
• Egyedülálló vállalati kultúra - megtapasztalhatod a nyitottságot, a transzparenciát és a megbecsülést egy innovatív, dinamikus környezetben
• Itt lehetsz TE - a "te" kultúra az egész vállalatban és minden hierarchikus szinten érvényesül.
• Rendkívül sikeres üzleti modell és háttér
• Munka és magánélet egyensúlya, rugalmas munkaidő - lehetőséged van kihasználni a rugalmas és hibrid munkavégzés előnyeit
• Mert megérdemled! - A vonzó juttatási csomag, valamint a különböző kiegészítő szolgáltatások, pl. munkavállalói kedvezmények, home office támogatás vagy cafeteria-program, minden munkavállalónknak jár
• Folyamatos kapcsolattartás - A kommunikáció fontos számunkra: digitálisan vagy a dolgozói applikáció segítségével
• We Care! - A munkatársak jóléte nagyon fontos a számunkra
• A fejlődésed fontos nekünk - széleskörű tanulási lehetőségekkel támogatunk téged.