Feladatok
- ügyfélszolgálati osztály vezetése
- pozitív és motiváló munkahelyi légkör kialakítása, valamint hatékony együttműködés biztosítása
- a vásárlói igények és preferenciák megismerése, valamint kiértékelése a különböző csatornákon, köztük a Social Media felületeken is beérkezett vásárlói visszajelzések alapján
- hatékony és magas színvonalú ügyfélszolgálati működés biztosítása
- munkavállalói megbeszélések, visszajelzések lebonyolítása
- szoros együttműködés a különböző társosztályokkal
- a vásárlói trendek és problémák proaktív azonosítása és ezek alapján intézkedések bevezetése, valamint koordinálása a vásárlói élmény folyamatos fejlesztéséért
- a vásárlói élménnyel kapcsolatos adatok elemzése, kimutatások és prezentációk készítése a felsővezetőség felé
- projektek koordinálása és vezetése az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény területeken
Elvárások
- felsőfokú végzettség (előny a közgazdaság vagy marketing szakirányú végzettség)
- több éves szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati vagy ügyfélélmény-menedzsment területen vagy hasonló pozícióban
- legalább 2 év vezetői pozícióban szerzett tapasztalat
- magabiztos német vagy angol nyelvismeret szóban és írásban is
- erős adatelemző készség és érdeklődés, analitikus szemlélet
- kiváló kommunikációs készség szóban és írásban egyaránt
- magabiztos MS Office ismeretek (Excel és PowerPoint), különös tekintettel az összetett kérdések átlátható bemutatására
- megoldásorientált és vásárló-központú gondolkodásmód
- proaktív, csapatjátékos és dinamikus személyiség
Amit kínálunk
- Lidl kártya, mely a Lidl üzleteiben levásárolható
- nagy értékű egészségprogram
- plusz 1 nap szabadság szűrővizsgálatokon való részvétel céljából
- a munkavégzéshez modern, kiváló minőségű IT eszközöket biztosítunk
- home office lehetőség (hibrid munkavégzés)
- a közösségi közlekedéssel való munkába járás költségének 100%-os térítése, autóval történő munkába járási költségtérítés 40 Ft/km
- bérstruktúránk minden munkavállalónk számára egyenlő bánásmódot biztosít
- stabil munkahely Európa egyik legsikeresebb – és Magyarországon az FMCG kiskereskedelmi láncok között piacvezető – multinacionális vállalatánál
- vállalaton belüli fejlődési, továbblépési lehetőség
- kihívásokban gazdag, változatos munkakör
- személyre szabott betanulási program
- szakmai és soft skill képzések
- csapatépítő programok
Munkahelyi extrák
- Céges rendezvények
Céginformáció
Értékünk a kollégánk!
A Lidl stabil munkahely és Európa egyik legsikeresebb multinacionális vállalata. A Lidl Magyarország közel 20 éve van jelen és az FMCG kiskereskedelmi láncok között piacvezető hazánkban. A vonzó munkahelyi feltételek és tisztességes bánásmód jelentik sikerünk alapjait, éppen ezért nem csak szavakban ismerjük el a munkavállalók eredményességét, hanem versenyképes béreket és juttatásokat is kínálunk.
A Te jövőd. A Mi jövőnk.
__
A jelentkezéshez kérjük, német vagy angol nyelvű önéletrajzot használj!