Vállalatunk, egy jól ismert mutibrand (több autómárkát magába foglaló), sok tízmilliárd Forint árbevétellel rendelkező autós vállalatcsoport, amely több autószalonnal és márkaszervizekkel rendelkezik. Jelenleg Kontakt Center vezető munkatársat keresünk.
A pozíció célja: egy hatékonyan működő kontakt center (call center) felépítése, amely biztosítja, hogy a vállalat termékei és szolgáltatásai iránt érdeklődő ügyfelek (új és használtautó, szervizek, kárügyintézés, biztosítási ügyintézés, stb.) telefonhívásai, e-mailjei, chat üzenetei szakértő kollegáinkhoz kerüljenek, ezzel biztosítva, hogy az ügyfélélmény magas fokú legyen. Folyamatok, KPI-ok, célok meghatározása és élérésük biztosítása. Nincs értékesítési feladata a kontakt centernek.
Főbb feladatok:
- a kontakt center csapatának kialakítása
- a vállalat teljes üzleti folyamatainak (sales, szerviz, stb.) megismerése és azok támogatása a kontakt center munkáján keresztül
- KPI-ok kialakítása, a csapat oktatása, motivációja
- más üzletágak vezetőivel való aktív együttműködés, az ő üzleti folyamataiknak kontakt centeren keresztüli támogatása
- telefonok, e-mailek, chat eszközök hatékony és mérhető kezelésének biztosítása
- bejövő ügyfélkérések, érdeklődések allokációjának biztosítása a támogatott területek (értékesítők, szerviztanácsadók, stb.) között
- minőségbiztosítási és elégedettségmérési telefonok, e-mailek rendszerének kialakítása, működtetése
Az álláshoz tartozó elvárások
- ügyfélszolgálat, call center, kontakt center vezetői tapasztalat
- folyamatok, KPI-ok kialakításban szerzett tapasztalat
- call center IT rendszer ismeret
- középfokú angol nyelvismeret előnyt jelent
Amit kínálunk
- Stabil vállalati háttér és hosszútávú munkalehetőség,
- teljes munkaidős alkalmazotti munkaviszony,
- versenyképes munkabér
- családias hangulat, humánus vezetés, tapasztalt, segítőkész csapat,
- szakmai képzések és fejlődési lehetőségek,
- színvonalas munkavégzési hely, igényes autószalonok
- AYCM kártya, szemüveg támogatás és egyéb juttatások,
- kávékártya, gyümölcsnap,
- céges rendezvények és csapatépítők.