·       Támogatod a szenior kollegákat Customer Journey, Blueprint készítésében a fő banki termékekre, streamekre (pl. daily banking, megtakarítások, befektetések stb.) vonatkozóan, összhangban a bank stratégiájával.

·       Kisebb projektek kapcsán önállóan, mentori segítséggel végzel projekt koordinációs feladatokat és hatékonyan alkalmazod a Service Designt projektjeidben.

·       Ügyfél kutatásokat végzel akár egymagad „gerilla kutatóként”, közvetlenül ügyfelekkel, vagy akár a csapat kutatóival együttműködve ügynökségi bevonással. Fontos számunkra, hogy az ügyfelek hangja minél pontosabban érkezzen meg az üzleti területekhez, és ehhez igazítjuk a kutatási módszereinket.

·       Új termékek és folyamatok kialakítása érdekében együttműködsz társterületekkel, segíted a megvalósítást.

·       Workshopokat készítesz elő, szervezel, segíted a facilitálást, hogy ügyfélcentrikus és üzletileg megtérülő ajánlatokat tudjunk megfogalmazni.

·       A kutatások és worskhopok alatt megfogalmazott javaslatokhoz megvalósítási tervet készítesz mentori támogatással, és azokat ténylegesen meg is valósíthatod a társosztályokkal, így munkádnak valóban kézzel fogható hatása lesz. Természetesen ehhez minden szükséges támogatást megadunk Neked.

·       Részt veszel folyamatok átvilágításában, problémák feltárásában, akciótervek és javaslatok készítésében.

·       Mindezekkel biztosítod, hogy ügyfélközpontú folyamatok szolgálják a konzisztens ügyfélélményt minden touchpointon, az összes csatornán.

• Felsőfokú szakirányú végzettséggel rendelkezel (előny: pénzügy, közgazdaságtan, vezetés-szervezés, folyamatmenedzsment).
• Ügyfélközpontúság és üzleti szemléletmód jellemez.
• Kooperatív vagy, tudsz stakeholderekkel együttműködni, magas fokú empátia jellemez, amit mind az ügyfelek, mind kollégáid felé képes vagy mutatni.
• Nem áll távol tőled az asszertív kommunikáció, dinamikus fellépésed van.
• Jó a kommunikációs készséged magyar és angol nyelven, írásban és szóban egyaránt.
• Kreativitás, proaktivitás, multitasking képesség jellemez.
• Ismered a Service Design módszertant, és aktívan alkalmazod azt mind kollégáid, mind stakeholderek támogatására.
• Mind csapatmunkára, mind nagyfokú önálló, felelősségteljes munkavégzésre képes vagy.
• Mentori támogatással, de önállóan tudsz elemzéseket készíteni, javaslatot tenni arra, hogy mit érdemes elemezni, lényeges pontokat kiemelni, a prezentációkat elkészíteni vezetőnek/szenior kollegádnak véleményezésre átadni.
• Számokból vagy insight-okból következtetéseket tudsz levonni, amivel képes vagy támogatni a szenior kollégáidat és stakeholdereidet a megvalósításban.
• Tudod menedzselni kisebb projektek scope-ját, és összefogni a társterületeket, figyelve a win-win helyzet megteremtésére.
• Gondolkodásmódod folyamat alapú, logikus és strukturált.
• Képes vagy a problémákat magas szinten és a részletekbe menően is megfogalmazni és kezelni.
• Érdekel a change management.