Céginformáció
A több mint 19 ezer munkavállalót foglalkoztató MVM csoport a hazai energetikai szolgáltatások minden területén jelen van, hogy Magyarország energiaellátása folyamatos és biztonságos legyen.
Az MVM Informatika Zrt. az MVM Csoport tagvállalatainak nyújt magas szintű informatikai szolgáltatásokat. A társaságnak a legmodernebb technológiai megoldásokra épülő szolgáltatás portfóliója tartalmazza a következőket: Service Desk (Ügyfélszolgálat), IT „közmű” jellegű szolgáltatások (pl.: e-mail, internet, nyomtatás), IT alkalmazások szolgáltatása (pl.: SAP), Elektronikus dokumentum-menedzsment és Szoftver- illetve hardverbeszerzések.
Feladatok
- A kritikus incidensek során a szakértő kollégák, megoldócsoportok munkájának irányítása, a szükséges erőforrások mozgósítása, eszkalációk kezelése (funkcionális és hierarchikus eszkaláció)
- Az incidensek teljes életciklusán keresztül a jegyek státuszának naprakész vezetése, lezárásuk ellenőrzése az ITSM rendszerben, a megfelelő dokumentáció biztosítása
- A kiemelt incidens teljes életciklusa alatt a menedzsment, vezetők és érintett csoportok folyamatos, strukturált tájékoztatása, stakeholder management, riportok készítése az esemény lezárását követően
- Rendszeres és ad hoc jelentések, statisztikák, kimutatások készítése a kritikus incidensekről, azok kezeléséről, SLA/OLA teljesülésről
- War room összehívása, megbeszélések szervezése, moderálása, az érintett szakterületek, support csapatok, szükség esetén a gyártó bevonása
- A folyamatok hatékonyságának rendszeres értékelése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása, standardizált jegykezelési sablonok bevezetésének támogatása
- Folyamatos, strukturált információcsere az érintett csoportok között, magas szintű kommunikáció az üzleti partnerekkel, különösen kiemelt incidensek esetén
- Az incidensek kezelésének megfeleltetése a szerződéses szolgáltatási szinteknek, ezek teljesülésének folyamatos monitorozása
- Sürgősségi változások (emergency change), a változásmenedzsment folyamat támogatása
Amit kérünk
- Szakirányú felsőfokú végzettség
- Magas szintű szervezőkészség, stressztűrés, döntésképesség
- Kiemelkedő kommunikációs és stakeholder management készség
- ITSM rendszerek, jegykezelő rendszerek magabiztos használata
- Incidensmenedzsment, problémakezelés, változásmenedzsment folyamatok ismerete
- Csapatmunkára való képesség, vezetői attitűd
- Angol nyelvű szakmai kommunikáció
- ITIL ismeret
Miért jó nálunk dolgozni?
- Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)
- Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)
- A teljesítmény alapján bónusz
- Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra
- Áramdíjkedvezmény
- Rugalmas munkaidő
- Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása
- Sportolási, üdülési lehetőségek
Előnyt jelent
- Hasonló munkakörben szerezett tapasztalat
Jelentkezés módja
Kérjük, pályázatát a jelentkezem gombra kattintva küldje el.
Hasonló állásokat kérek e-mailben
A "Feliratkozom" gombra kattintva elfogadja az általános biztonsági és szerződési feltételeinket.