Business Advisor (Debrecen)

pozícióba

keresünk új Kollégát Vodafone Business csapatunkba! 

A Vodafone Magyarországnál egy jobb jövőn, és ezzel egy még inkább kapcsolódó, befogadóbb és fenntarthatóbb világon dolgozunk. Az emberi kíváncsiság és a technológia együttes ereje hajt minket előre, hogy ezeket a céljainkat elérjük. Folyamatosan kihívásokat állítunk magunk elé és próbálunk újítani azért, hogy az embereket, a vállalkozásokat és a közösségeket összekapcsoljuk szerte a világon. Minden esetben ügyfeleink igényét és elégedettségét tartjuk szem előtt.

Nálunk valóban önmagad lehetsz, szabadon megoszthatod gondolataidat, új lehetőségeket fedezhetsz fel és mindezzel valódi változást érhetsz el. 

Az Üzleti értékesítési tanácsadó a Vodafone-t a versenytársaitól megkülönbözető ügyfélélményt biztosít a Vodafone üzlethálózatában a meglévő, és a potenciális új Ügyfelek részére is. A kiváló ügyfélélmény biztosítása mellett, a munkakör célja, egyrészt a 1SF adatbázisban a hozzá dedikált SOHO ügyfelek minden olyan adata naprakész kell legyen, ami elősegíti , hogy könnyen és biztonságosan kereshetőek legyenek az ügyfelke, akár újdonságainkkal, akár a szerződésben bekövetkező változások miatt. Másrészt proaktív tevékenységgel (internet, facebook, kapcsolatrendszer,  SA támogatása, kollégákkal való kooperáció, stb )  olyan potenciális ügyfelekkel kell, hogy bővüljön  adatbázis, hogy mindezek együttese elérhetővő tegye a target teljesítését.

A fentiek alapján az Üzleti értékesítési tanácsadó kiemelt feladatai közé tartozik az adott területhez köthető mikro- és kisvállalati szegmensbe tartozó Ügyfelek megszerzésével, megtartásával és kiszolgálásával kapcsolatos feladatok elvégzése, továbbá ezen tevékenységekhez kapcsolódóan a márkaüzlet többi dolgozójával történő folyamatos aktív kommunikáció és szoros együttműködés. Rendszeres kommunikáció a területi BIRTL munkatárssal a főbb változások, aktívitások egyeztetésében. Az Üzleti értékesítési tanácsadó elsősorban (és ha lehetséges kizárólag) üzleti ügyfelekkel kapcsolatos feladatokat végez. Célkitűzése, értékelése az üzletben rejlő üzleti ügyfélpontenciáltól függ.

Amiben számítunk Rád 

Kiváló ügyfélélmény

• A területéhez valamint hozzá tartózkodó ügyfelek minden szituációban történő barátságos, professzionális kiszolgálása a Vodafone erre vonatkozó mindenkori előírásaival és folyamataival összhangban (pl. üdvözlés, bemutatkozás, rendszerek használata stb.).

Értékesítés, ügyfélmegtartás

• Az értékesítési lehetőségek felfedezése és kiaknázása minden folyamatban. 
• Az ügyfélérték növelésének megkeresése, és kiaknázása minden folyamatban
• A konvergens ügyféllé tétel lehetőségeinek megkeresése, kiaknázása minden esetben
• Az üzleti Ügyfelek valós igényeinek felmérése és megértése
• A számukra releváns termékek és szolgáltatások bemutatása, és ajánlása
• A Vodafone által előírt értékesítési módszer és folyamatok használata
• Minőségi ügyfélszerzés (fraud szűrése, minimalizálása)
• Aktív részvétel a szerződésüket felbontani kívánó ügyfelek megtartásában, adott esetben a megtartó csapathoz irányítása
• A Vodafone által forgalmazott termékek, és szolgáltatások alapos, naprakész ismerete
• A versenytársak által forgalmazott termékek és szolgáltatások alapos, naprakész ismerete
• A telekommunikációs piac irányzatainak ismerete, illetve a vállalkozói piac területi ismerete
• A potenciális üzleti ügyfélbázis kiaknázása – üzleti ügyfélszerzés, szerződéskötés és kereszt-értékesítés, FMC ügyféllé tétel
• Az üzleti ügyfelek márkabolton belül történő kiszolgálása, 
• A területén és a 1SF-ben  nevén lévő üzleti ügyfelek igényeinek feltárása és részükre megfelelő ajánlat adása
• Proaktív üzleti ügyfélmegkeresés a márkaüzleti környezetén kívül
• Hang, Internet és egyéb üzleti szolgáltatásokhoz kapcsolódó szerződéskötés
• Értéknövelt kiegészítő üzleti szolgáltatások ajánlása, bemutatása és értékesítése
• Megfelelő értékesítési módszerek elsajátítása és alkalmazása
• Az üzleti szolgáltatás portfolióban megtalálható ajánlatok és termékek ismerete és értékesítése
• Igény szerint közreműködés speciális üzleti ajánlatok kidolgozásában és értékesítésében
• Az üzleti ügyfelek látogatása, kapcsolattartás

Értékesítési tervek teljesítése, a meghatározott minőségi mutatók betartásával

• Személyre szabott értékesítési tervek teljesítése.
• Termékkörre szabott értékesítési tervek teljesítése.
• A meghatározott minőségi mutatók betartása
• A Vodafone által biztosított lead-ek kezelése, az ezzel kapcsolatos adminisztráció elvégzése.

Kapcsolattartás az üzleti szegmens kijelölt szakmai vezetőjével, jelentések elkészítése

• Folyamatos kapcsolattartás az üzleti szegmens mindenkori kijelölt szakmai, illetve az általa kijelölt személlyel.
• Szakmai vezetői utasítások és rendelkezések betartása.
• A szakmai vezető által megjelölt jelentések időbeli elkészítése.
• A munkavégzéshez szükséges 1SF rendszer- és alkalmazások ismerete és kötelező használata.

Magas színvonalú ügyfélkiszolgálás, tudásmenedzsment

• Az előírt üzleti tréningeken történő részvétel – tréninganyagok elsajátítása és betartása.
• Önfejlesztés az ügyfélkiszolgálás/ tárgyalástechnika területén.
• Csapat fejlesztése. A munkakör ellátásához kapott (különösen, de nem kizárólagosan az üzleti szegmenssel kapcsolatos) tréningeken elsajátított ismeretek, illetve saját tapasztalatok rendszeres megosztása az értékesítési tanácsadói csapattal, heti 1 napindító tartása az aktualitásokról.

Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása

• Meglévő ügyfelek előfizetéseivel kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatás
• CARE típusú szolgáltatások legmagasabb ügyfélélményt biztosító intézése (pl. számlával kapcsolatos teendők)
• Panaszok, reklamációk kezelése mindig a maximális ügyfél-elégedettség elérése érdekében
• Szervizes ügyintézés és adminisztráció

A munkakörhöz kapcsolódó szabályzatok, folyamatok, vállalati előírások teljes körű ismerete és alkalmazása

• Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó belső szabályzatok, procedúrák és központi előírások/utasítások.
• Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó törvényi előírások
• Általánosan elfogadott kereskedelmi gyakorlat 
• A termékek és szolgáltatásokhoz tartozó folyamatok 
• A Vodafone Magyarország Üzletszabályzata
• A Vodafone Csoport által meghatározott Üzletpolitikai irányelvek
• A BIRTL utasításai és rendelkezései, illetve a vállalat vezetésének rendelkezései
• Tapasztalatok és ismeretek aktív megosztása a csapaton belül, az üzlet teljesítményének maximalizálása a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében.

• Középfokú, lehetőleg kereskedelmi vagy marketing végzettség, vagy ennek megfelelő gyakorlat
• Legalább alapszintű angol nyelvismeret
• Magyar anyanyelv
• Segítőkész, motivált személyiség, közvetlen és ügyfélorientált,
• Jó csapatjátékos, illetve jól kezeli a változásokat
• Törekszik a folyamatos fejlődésre
• Kiváló szóbeli és írásos kommunikációs készség
• Pontos, precíz munkavégzés és higiénikus, tiszta megjelenés

• Cafeteria csomag és jutalék
• Mobiltelefon (korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)  
• Vállalati egészségbiztosítás (Swiss Clinic)
• Wellbeing program a sport, táplálkozás, pihenés és segítségnyújtás jegyében (lelki támogatás)  
• 4 fizetett nap szabadság/év jótékonysági célú projektekhez  
• Egyéb kedvezmények (pl. sportolási lehetőségek, szemüvegtámogatás)  
• Szülői politika: 16 hét teljes mértékben fizetett szabadságot biztosítunk, és a munkába való visszatérés után az újdonsült szülők 6 hónapig részmunkaidőben dolgozhatnak, miközben teljes munkaidős fizetésüket kapják.  
• Tanulási lehetőségek (belső képzések) 
   

A Vodafone Magyarország elkötelezett abban, hogy bevonzza, továbbfejlessze és megtartsa a legnagyszerűbb tehetségeket azáltal, hogy egy motiváló és befogadó munkahelyet kínál számukra, ahol a tehetséget valóban elismerik és jutalmazzák. Csatlakozz hozzánk és alakítsuk tovább közösen a jövőt! 

#vodafonehu