B2B Ügyfélszolgálati Ügyintéző

Felelős a Hulladékgazdálkodási Koncessziós Társaság Ügyfélszolgálatára beérkező megkeresések hatékony intézésért, részt vesz a maximális ügyfélkiszolgálás biztosításában.

Fő feladataid:

• Részt venni az ügyintézői felület, illetve a központi ügyfélszolgálat által használt informatikai rendszerek tesztelésében, észrevételekkel hozzájárulni az optimális rendszer kialakításában, később visszajelzésekkel támogatni a munkavégzést, és növelni a hatékonyságot.
• A beérkező megkeresések megválaszolása és intézése a meghatározott célszámok alapján. Munkád során folyamatosan a leghatékonyabb ügyintézési módokra törekedni az eljárásrend szerint, és ezek alapján javaslatot tenni a folyamatok optimalizálására.
• Megválaszolni a panaszok és reklamációk az ügyfélszolgálat összes csatornáján, betartva a folyamat kötelező lépéseit, és folyamatosan törekedve a minőségi ügyfélélmény biztosítására. Szükség esetén együttműködni a társosztályokkal és egyéb partnerekkel a maximális ügyfélkiszolgálás és ügyfélelégedettség érdekében.
• Ellátni a vezető által a hatáskörödbe utalt eseti feladatokat, közreműködni annak sikeres megvalósításában és utókövetni annak eredményeit.
• A hatáskörödbe tartozó panaszok kezelése, a folyamat kezdetétől az ügy kivizsgálásán keresztül az ügyfélpanasz megválaszolásáig, megfelelve a jogszabályi előírásoknak és a belső eljárásrendeknek.
• Munkád során folyamatosan törekedni arra, hogy maximálisan kiszolgáld az üzleti ügyfelek igényeit összeegyeztetve a szervezet elvárásaival. Együttműködni a vezetővel és a szervezet többi munkavállalójával a központi call center működése során.

• Középfokú végzettség;
• Minimum 2 év ügyfélszolgálati és panaszkezelési tapasztalat;
• Legalább középszintű angol nyelvtudás;
• Social Media felhasználói szintű ismerete
• Gyors problémamegoldó és fejlődési képesség, monotonitás tűrés;
• Felhasználói szintű Microsoft Office ismeret;
• Ügyfélszolgálati rendszerek / szoftverek ismerete előnyt jelent

• Érdekes, komplex feladat, ahol valóban értéket teremthet egy új rendszer kialakítása során
• Inspiráló munkakörnyezet
• Széleskörű juttatási csomag (cafeteria, bónusz, széleskörű egészségbiztosítási csomag)

Szeretnél részese lenni a MOL csoport egyik új épülő szegmensének kialakításában?

Szeretnél részt venni Magyarország hulladékgazdálkodásának transzformálásában?  

Szeretnél egy innovatív környezetben dolgozni egy dinamikus csapat részeként?

Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed!