Feladatok

• Az ügyfelek telefon és híváselosztó rendszerének üzemeltetése.
• Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása hardver és alkalmazás szinten
• Komplex hibák feltárása, analizálása, elhárítása. Ilyenek pl. hangminőséggel, rendszerkomponensekkel kapcsolatos nehezen diagnosztizálható esetek.
• Karbantartási feladatok ellátása (firmware upgrade, hot fixek, patchek kezelése)
• Az egyes megoldó csoportok támogatása.
• Kapcsolattartás a német kollégákkal, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel.
• A visszatérő hibák analizálása, a kiváltó ok megtalálása és megoldása a probléma kezelés folyamat keretein belül.
• Az egyes incidensek, problémák megoldásának dokumentálása és felvitele az ismert hibák adatbázisába (BestGuide).
• Change management-ben való aktív részvétel
• Rendszerleíró dokumentációk kezelése, változás esetén frissítése.a

• Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
• Telekommunikáció és contact center technológiák ismerete
• Monitorozó rendszer kezelésének ismerete: Icinga
• Üzemeltetési ismeretek: ITIL V3
• Incident / Change / Problem / Configuration management folyamatok ismerete
• Legalább középfokú német és angol nyelvismeret
• Csapatszellem
• Jó analizáló és problémamegoldó képesség
• Készenlét ellátására való hajlandóság.