Ügyfélszolgálati Operatív Vezető

Debrecenben található SSC partnerünk keres Operációs Vezetőt csapatába, aki biztosítja, hogy az operációs csapatok megfelelő támogatást és erőforrásokat kapjanak, miközben a szolgáltatások megfelelnek az ügyféligényeknek, a szerződéses követelményeknek és a vállalati irányelveknek.

Amennyiben magára ismert a leírás alapján, jelentkezzen Angol nyelvű Önéletrajzával!

Feladatok / Tasks

• A menedzserek és operációs csapatok vezetése, mentorálása és motiválása.

• A szolgáltatások folyamatos ellenőrzése és fejlesztése annak érdekében, hogy azok megfeleljenek a szerződéses kötelezettségeknek (SLA, KPI).

• Az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás, igényeik felmérése és a szolgáltatási stratégiák megvalósítása.

• Operációs és ügyfélszolgálati problémák gyors és hatékony megoldása, szükség esetén az eszkalációk kezelése.

• Együttműködés különböző osztályokkal (képzés, minőségbiztosítás, IT, HR) a folyamatok optimalizálása érdekében.

• Teljesítménymutatók folyamatos figyelése, riportok készítése és fejlesztési javaslatok kidolgozása.

• A belső folyamatok, munkautasítások (SOP) és tudásbázis naprakészen tartása és egységesítése.

• A szervezet ügyfélközpontú, innovációra nyitott és eredmény orientált működésének elősegítése.

Amit nyújtunk / Offer

• Dinamikus és kihívásokkal teli vezetői szerepkör

• Stabil vállalati háttér egy növekvő iparágban

• Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek

• Modern munkakörnyezet