Ügyfélszolgálati vezető

Partnerünk részére keressük azt az Ügyfélszolgálati vezetőt, aki felelős a magas szintű ügyfélélmény biztosításáért, kiemelt figyelemmel az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságának növelésére a vállalat kommunikációs rendszerének optimális kihasználásával.

Feladatok és felelősségek:

Ügyfélkapcsolati stratégia kialakítása:

• Az ügyfelek elégedettségének folyamatos növelése.
• Minőségközpontú, ügyfélközeli kommunikáció biztosítása.

Kommunikációs rendszer hatékony használata:

• A vállalat kommunikációs rendszerének működésének elemzése és fejlesztése.
• Riportok készítése a rendszerből, a teljesítmény monitorozása és javító intézkedések végrehajtása.
• Folyamatos javaslatok kidolgozása a rendszer hatékonyabb használatára, ügyfélélmény javítása érdekében.

Csapatvezetés:

• Ügyfélszolgálati munkatársak irányítása, motiválása, értékelése és fejlesztése.
• Tréningek szervezése a munkatársak rendszerismeretének mélyítésére.

Ügyfél kommunikáció kezelése:

• Személyes, telefonos és írásbeli kapcsolattartás koordinációja.
• Panaszkezelés, problémamegoldás és ügyfél-tájékoztatás magas színvonalon.

Belső folyamatok optimalizálása:

• Ügyfélszolgálati folyamatok elemzése, fejlesztési javaslatok készítése és végrehajtása.
• Hatékony kommunikáció kialakítása más részlegekkel (pl. szakmai, adminisztrációs osztályok).

Elvárások:

• Legalább 3-5 év vezetői tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy ügyfélszolgálati területen.
• Felsőfokú végzettség (üzleti, kommunikációs vagy menedzsment előnyt jelent).
• Ügyfél kommunikációs rendszer ismerete, használati tapasztalat.
• Kiváló kommunikációs, problémamegoldó és szervezési készségek.
• Empatikus, ügyfélközpontú attitűd.
• Magyar nyelv kiváló szintű ismerete, angol nyelvtudás előny.
• Felhasználói szintű CRM és MS Office ismeretek.

Amit kínálunk:

• Modern, professzionális munkakörnyezet.
• Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség.
• Stabil, elismert munkahely.