• Az ügyfelek telefon és híváselosztó rendszerének üzemeltetése
  • Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása hardver és alkalmazás szinten 
  • Komplex hibák feltárása, analizálása, elhárítása. Ilyenek pl. hangminőséggel, rendszerkomponensekkel kapcsolatos nehezen diagnosztizálható esetek
  • Karbantartási feladatok ellátása (firmware upgrade, hot fixek, patchek kezelése)
  • Az egyes megoldó csoportok támogatása
  • Kapcsolattartás a német kollégákkal, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel
  • A visszatérő hibák analizálása, a kiváltó ok megtalálása és megoldása a probléma kezelés folyamat keretein belül
  • Az egyes incidensek, problémák megoldásának dokumentálása és felvitele az ismert hibák adatbázisába (BestGuide)
  • Change management-ben való aktív részvétel
  • Rendszerleíró dokumentációk kezelése, változás esetén frissítése

Elvárások / Requirements

  • Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
  • Telekommunikáció és contact center technológiák ismerete
  • Monitorozó rendszer kezelésének ismerete: Icinga
  • Üzemeltetési ismeretek: ITIL V3
  • Incident / Change / Problem / Configuration management folyamatok ismerete
  • Legalább középfokú német és angol nyelvismeret
  • Csapatszellem
  • Jó analizáló és problémamegoldó képesség
  • Készenlét ellátására való hajlandóság

 

Előnyök

  • Contact Center területen szerzett releváns szakmai tapasztalat
  • Broadsoft/BroadWorks, Avaya, Genesys ismeretek
  • Operációs rendszer ismeret: Linux, Windows, VMWare
Cégnév: Deutsche Telekom IT Solutions Kft.
Állás helye:
Állás-kategóriák:
Állásnév:
HASONLÓ ÁLLÁSOK