Feladatok

• Az ügyfelek telefon és híváselosztó rendszerének üzemeltetése
• Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása hardver és alkalmazás szinten 
• Komplex hibák feltárása, analizálása, elhárítása. Ilyenek pl. hangminőséggel, rendszerkomponensekkel kapcsolatos nehezen diagnosztizálható esetek
• Karbantartási feladatok ellátása (firmware upgrade, hot fixek, patchek kezelése)
• Az egyes megoldó csoportok támogatása
• Kapcsolattartás a német kollégákkal, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel
• A visszatérő hibák analizálása, a kiváltó ok megtalálása és megoldása a probléma kezelés folyamat keretein belül
• Az egyes incidensek, problémák megoldásának dokumentálása és felvitele az ismert hibák adatbázisába (BestGuide)
• Change management-ben való aktív részvétel
• Rendszerleíró dokumentációk kezelése, változás esetén frissítése

• Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
• Telekommunikáció és contact center technológiák ismerete
• Monitorozó rendszer kezelésének ismerete: Icinga
• Üzemeltetési ismeretek: ITIL V3
• Incident / Change / Problem / Configuration management folyamatok ismerete
• Legalább középfokú német és angol nyelvismeret
• Csapatszellem
• Jó analizáló és problémamegoldó képesség
• Készenlét ellátására való hajlandóság

Előnyök

• Contact Center területen szerzett releváns szakmai tapasztalat
• Broadsoft/BroadWorks, Avaya, Genesys ismeretek
• Operációs rendszer ismeret: Linux, Windows, VMWare